Qué son los Canales de WhatsApp y Cómo Potenciar tu Marketing

La evolución de las aplicaciones de mensajería ha traído consigo nuevas formas de comunicación. Whatsapp, una de las plataformas más populares, ha introducido una nueva funcionalidad con el objetivo de mejorar la interacción dentro de sus comunidades: los canales de WhatsApp.

¿Qué son los Canales de WhatsApp?

Los canales de WhatsApp son un nuevo apartado de contenido diseñado específicamente para comunidades con intereses comunes. Estos canales permiten una comunicación unidireccional y vertical, donde un administrador distribuye información a una gran cantidad de usuarios sin la necesidad de que estos interactúen entre sí.

Estos canales son particularmente atractivos para clubes deportivos, empresas, portales de noticias e influencers, ya que les proporcionan una plataforma para compartir información relevante con sus seguidores de una manera organizada y segura.

Tabla 1: Características de los Canales de WhatsApp

Característica	Descripción
Tipo de Contenido	Texto, fotos, videos, stickers y encuestas.
Búsqueda de Canales	Directorio con función de búsqueda para encontrar canales de interés.
Privacidad	Protección de la información personal de administradores y seguidores.
Almacenamiento de Historial	Historial de canal se almacena por máximo 30 días.
Opciones de Seguridad	Bloqueo de capturas de pantalla y reenvío de contenido.
Control de Acceso	Administradores deciden quién puede seguir el canal y si es visible en el directorio.
Encriptación	Los canales no están encriptados de extremo a extremo por defecto, pero se considera encriptación en algunos casos.
Creación de Canales	Disponibilidad para que cualquiera cree un canal.

Fuente: WhatsApp

Tabla 2: Plataformas Principales para Consumir Noticias

Plataforma de Redes Sociales	Porcentaje de Usuarios para Consumir Noticias (%)
Facebook	Casi 50%
YouTube	30%
WhatsApp	22%
TikTok (2021)	4%
TikTok (2022)	7%

Fuente: Hootsuite

Privacidad y Anonimato en los Canales de WhatsApp

La privacidad de los usuarios es una prioridad para WhatsApp. Por esta razón, los canales de WhatsApp están diseñados para mantener el anonimato de todos sus integrantes. No se desplegarán los números ni los nombres de los usuarios, y nadie, ni siquiera los administradores de los canales, sabrá a qué canales está suscrito un usuario.

Además, los canales de WhatsApp no permiten la comunicación entre los usuarios, lo que impide la aparición de mensajes indeseados. Los usuarios no tendrán la capacidad de agregar a terceras personas a un canal, ni podrán contactarse con el administrador de manera privada.

Accediendo a los Canales de WhatsApp

Los canales de WhatsApp aparecerán en una nueva pestaña llamada "Novedades", que se ubicará junto a la pestaña "Comunidades". En esta sección, los usuarios encontrarán las historias compartidas por sus contactos en la parte superior y los canales a los que están suscritos en la parte inferior.

WhatsApp ha añadido un buscador de canales en la pestaña "Novedades", identificado con el icono de una lupa. Los usuarios solo tendrán que escribir el nombre del canal que les interesa, y si existe un canal con ese nombre, podrán navegar por él y suscribirse.

Contenido en los Canales de WhatsApp

Al ser una herramienta de comunicación unidireccional, los canales de WhatsApp permiten a los administradores enviar texto, fotos, videos, stickers y encuestas a sus seguidores. Los usuarios no tendrán la opción de subir contenido propio, sino que solo podrán interactuar con el contenido que reciben.

Canales de WhatsApp en iOS

La funcionalidad de los canales de WhatsApp también está disponible para los usuarios de iOS. Los canales de WhatsApp en iOS funcionan de la misma manera que en las demás plataformas, permitiendo una comunicación unidireccional y vertical entre un administrador y los usuarios.

Ideas para Aplicar los Canales de WhatsApp en tu Estrategia Digital

Los canales de WhatsApp representan una gran oportunidad para integrar esta plataforma en la estrategia digital de cualquier organización o negocio. Algunas ideas para sacar el máximo provecho son:

• Crear un canal informativo para compartir novedades, promociones y contenido de interés con clientes y seguidores. Esto genera cercanía con la audiencia.
• Utilizar encuestas y stickers interactivos en los canales para fomentar la participación de los usuarios y recibir feedback.
• Segmentar la audiencia en diferentes canales según sus intereses. Por ejemplo, un canal para contenido comercial y otro para contenido institucional.
• Integrar los canales con estrategias de marketing como lanzamientos de productos, concursos y sorteos. Se pueden compartir promociones exclusivas por este medio.
• Monitorear métricas de los canales como crecimiento de seguidores, interacciones y clics para evaluar su desempeño.

En definitiva, los canales de WhatsApp son ideales para intensificar la relación con los usuarios, compartir contenido de valor y generar engagement de forma organizada.

Ejemplo sobre el uso de canales de WhatsApp

Supongamos que tenemos una tienda de ropa llamada "ModaTrends" ubicada en Armenia, Quindío. Para integrar WhatsApp a su estrategia digital, ModaTrends podría implementar los siguientes canales:

·    Canal de Novedades: Este sería el canal principal para compartir las nuevas colecciones, looks y outfits de la temporada. Se publicarían imágenes y videos modelando la ropa, para que los seguidores puedan ver cómo se ve puesta.

· Canal de Ofertas: En este canal se compartirían promociones exclusivas para los suscriptores, como descuentos en referidos, días sin IVA o 2x1 en productos seleccionados. La idea es generar engagement y tráfico a la tienda.

· Canal de Atención al Cliente: Los usuarios podrían escribir a este canal para hacer preguntas sobre tallas, disponibilidad de productos, medios de pago y envíos. Un community manager respondería sus inquietudes.

·  Canal Institucional: Contendría información sobre la historia de la marca, su filosofía, valores corporativos y responsabilidad social.

Para promocionar estos canales, ModaTrends podría incluir el enlace en su sitio web y redes sociales. También imprimir un código QR en sus empaques y bolsas para que los clientes se suscriban fácilmente.

Monitoreando las métricas de crecimiento y engagement, ModaTrends puede evaluar cuáles canales tienen mejor recepción y ajustar su estrategia, aprovechando WhatsApp como un canal directo con los clientes en Armenia, Quindío.

Conclusión

Los canales de WhatsApp representan una nueva forma de comunicación que permite a las organizaciones compartir información con sus seguidores de una manera sencilla y segura. Con su enfoque en la privacidad y el anonimato, los canales de WhatsApp prometen ser una herramienta valiosa para las comunidades online.

Además, la introducción de los canales de WhatsApp en iOS permitirá a los usuarios de esta plataforma disfrutar de todos los beneficios que esta funcionalidad ofrece.

Finalmente, la capacidad de los administradores para compartir texto, fotos, videos, stickers y encuestas a través de los canales de WhatsApp proporcionará una nueva forma de interactuar con los seguidores y mantenerlos informados sobre las últimas novedades.

Con los canales de WhatsApp, la comunicación en las comunidades online nunca ha sido tan sencilla y segura.

Fuentes:

WhatsApp. (2023, June 8). Presentamos los canales de WhatsApp: una forma privada de seguir los temas que te interesan. Blog de WhatsApp. https://blog.whatsapp.com/introducing-whatsapp-channels-a-private-way-to-follow-what-matters?lang=ca ↗

Garay, J. (2023, June 12). Qué son y cómo funcionan los Canales de comunicación unidireccional de WhatsApp. WIRED. https://es.wired.com/articulos/que-son-y-como-funcionan-los-canales-de-comunicacion-unidireccional-de-whatsapp ↗